Geleceğin Müşteri Deneyimi Nasıl Mı?

20 yaşında, evinin garajinda bir arkadaşıyla beraber Apple’i kuran Steve Job, 21. yüzyılın gelişimine adını altın harflerle yazdırmayı başarmış bir isim. Pek çok önemli işe imza attı fakat hayatımıza dokunmak telefonları sokarak bir çığır açmayı başardı.

Bu yoldan giden diğer teknoloji firmaları kendi yaşamlarını ve geleceğimizi bu yönde dizayn etmeye başladılar ki onlardan bir tanesi de Oracle. Müşteri Deneyimi (Consumer Experience) ismini verdikleri  RightNow teknolojisi  ile dokunmatiğin farklı bir noktaya taşıyorlar.

Oracle, Müşteri Deneyiminin çalışıma prensibini  6 kural da toplamış ki bunlar;

-Her etkileşim kişisel bir reaksiyon yaratır.
-İnsan odaklıdır .
-Müşteri  alışkanlığını oluşturur.
-Uyarılmayan çalışanlardan, uyarılmış müşteri yaratmamaktadır.
-Çalışan ölçülebilir olmaldır.
-Sistem aldatılmaz :) 

Yazan: Murat SALMAN